常见问题
运输和交付
我们知道速度对你来说是非常重要的!
我们通常在下单后的1个工作日内发货。
*下午2点前下的订单将在同一个工作日发货。
*送货安排。周一至周六（不包括周日和公共假期）。
我们通常在下订单后的1个工作日内发货。
送货速度取决于我们的送货伙伴。
然而，不同地区的订单通常在以下时限内到达：
西马来西亚：
2 - 7个工作日
东马来西亚：
3- 10个工作日
* 送货日。周一至周六（不包括周日和公共假期）。
是的!
这也是客户喜欢我们的原因之一!
我们为超过RM150的订单提供马来西亚境内免费送货服务。
一年四季都是如此!
请看这里的细节。
马来西亚 🇲🇾
西马来西亚。8马币
东马来西亚。15马币
*任何超过150马币的购买都可以享受免运费。
点击这里了解更多详情 >
我们理解您希望尽快收到您的订单！
，我们也希望我们的客户也是如此。
，但是，由于我们的产品是直接从我们的仓库发货的，我们不支持自提选项。
，通常情况下，我们在订单下达后的1个工作日内发货。但是，如果你有兴趣使用抓取快递来获得你的订单，不要担心，我们会帮助你的！
，只要点击这里给我们发送WhatsApp消息，我们就可以为你做出特别安排！
*注：收件人需要支付Grab递送费用，而且只能在我们的工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）安排。
您可以使用我们屏幕右下方的即时聊天小工具中的 "查看订单状态 "功能。
你可以使用你的"追踪号码 "或"订单号"（以 "JC#"开头）进行追踪，你可以从你的确认邮件或收据中获得。
如果你在10天后（从订购日算起）还没有收到你的订单，可能是出了问题!
不要担心。如果发生任何事情，你将受到我们的运输保证的保护。
我们将为您处理。;)
随时可以联系我们超级友好的客户服务团队来澄清。
只需点击这里给我们发送WhatsApp信息。
产品
我们的大多数客户在14天内看到明显的改善。但是，这仍然取决于。
尽管我们想保证在一个特定的时间范围内取得效果，但我们看到不同的人表现出不同的效果。主要是由于他们的生活方式、初始条件和对我们产品的使用。
但我们可以自豪地说，在大多数情况下，我们的产品为我们的客户提供了良好的服务，在我们的网上商店5200多条评论中为我们赢得了5.0分的评价。
如果你不确定，你可以通过我们的14天 "退款保证 "亲自尝试。
此外，我们的Jolicare+保护计划涵盖我们所有的面霜产品。
点击这里了解更多关于Jolicare+保护计划的细节。
根据受影响的皮肤和使用面积，我们可以根据以下简单的指南来估计Jolicare霜的使用量：
以一个成年人的手掌大小的使用面积✋：
- 10g霜可以持续约15天
- 30g霜可以持续约45天
一般来说，每天使用3次。
将Jolicare™霜轻轻涂抹在受影响的皮肤部位，并按摩约一分钟，直到霜被充分吸收。就这么简单!
我们建议每次在淋浴后，以及在感到瘙痒或有必要时使用Jolicare™霜。
*提示。记得在旅行时带上它!
Jolicare™乳霜和Jolicare™肥皂 在标准室温/低温下的保质期为24个月。
说真的，我们很想这样做，但我们不能保证效果。
但我们很高兴地与大家分享，我们的大多数客户在使用Jolicare™面霜的2周内，就看到困扰他们多年的问题消失了，这让他们感到兴奋和惊讶。
不要忘了，通过为我们的客户提供的 "Jolicare+保护计划"，你可以放心地试用它。
点击这里了解更多关于Jolicare+保护计划的细节。
我们了解到，您目前可能正在使用其他护肤霜。
在这种情况下，我们建议您不要在使用Jolicare™ Cream的同时使用您的其他面霜，以防止您的皮肤可能出现的并发症和过敏反应。
每个人的皮肤都是不同的，我们强烈建议在使用Jolicare™乳膏时，暂时停止使用其他乳膏，以最好地评估其有效性和适用性。
如果您现在正在服用药物，我们建议您在使用Jolicare™ Cream之前听取医生的建议。
放轻松!如果你不确定，你可以随时联系我们超级友好的客户体验团队来澄清。
点击这里给我们发送WhatsApp信息。
以下是一份指南，帮助您选择最适合您当前皮肤状况的版本
🎈Jolicare™ Cream (Original)
- 适用于普通瘙痒和干燥的皮肤
- 不建议2岁以下的儿童使用。
🎈Jolicare™ Cream (Collagen)
- 适用于受伤（抓伤）、出血的皮肤和烧伤的皮肤
- 含有从草药中提取的额外肽，能有效修复伤口。
- 不建议2岁以下的儿童使用。
🎈Jolicare™ Cream (Baby)
- 适合3个月至6岁儿童使用的温和版本
- 适合脸部过敏者使用
- 成分比原版和胶原蛋白版更温和
- 含有额外的鱼肝油和维生素E，舒缓皮肤
*注意：对于3个月以下的婴儿和孕妇，我们建议在使用Jolicare™ Cream之前先咨询医生。
1.每天在清洁的皮肤上涂抹3次（或发痒时）。
2.当皮肤状况改善后，可以开始减少到1-2次/天。
3.3. 继续涂抹2周，以便更好地恢复内部皮肤，即使你的瘙痒已经完全消除。
📝 注意 :
1.对于以下情况，每次使用时只需涂抹薄薄一层：
- 儿童皮肤
- 面部皮肤
2.如果您有过敏反应，如皮疹、更多的瘙痒或涂抹面霜后出现红肿，请立即停止使用并联系我们的客户体验团队。
当然!我们的面霜可以用于皮肤过敏、湿疹和脸上的瘙痒部位。
由于脸部是我们身体比较敏感的部位，我们建议成人和婴儿都使用Jolicare™霜（婴儿）来代替。
📌 如何在脸上使用？
1.适用性测试。第一次使用时，将面霜涂在耳朵后面以测试是否适合。
2.2.涂抹后停留10分钟。
3.3.如果在适用性测试中没有引起刺激，才可在脸上使用。
📝 注意 :
1.只在面部涂抹薄薄一层。
2.2.如果您在使用面霜后出现过敏反应，如皮疹、更多瘙痒或发红，请立即停止使用并联系我们的客户体验团队。
🌿 Jolicare™ Cream - 主要活性成分:
Original:
Cnidium monnieri (L.) Cuss, Kochia scoparia(L.)Schrad., Sophora flavescens, Glycerin oil, Menthol, Borneol, Stearic acid (emollient), Camphor, Chlorhexidine acetate
Collagen:
Cnidiummonnieri (L. ) Cuss, Kochia scoparia(L.)Schrad,胶原蛋白肽，甘油油，薄荷醇，婆婆纳，硬脂酸（润肤剂），樟脑，醋酸洗必泰
婴儿：
Cnidiummonnieri (L.) Cuss, Sophora flavescens, Chrysanthemum indicum, 甘油油，薄荷醇，硬脂酸（润肤剂），维生素E，鱼肝油
注意：
Jolicare™霜不含重金属、微生物和酒精。
付款方式
💳 我们接受以下付款方式：
1.Billplz
FPX付款（网上银行），适用于超过10家本地和国际银行。
2.Visa/Mastercard/AMEX
用借记卡或信用卡支付。
3.Atome (马来西亚)
现在购买，以后付款。您的订单将被分成3次付款，而且是0利息。
*您需要先在 "Atome "应用程序下载并创建一个账户，然后才能使用这种付款方式。
4.4
.货到付款(COD)
货到付款将由我们的送货伙伴 - Ninjavan完成。
5.PayPal
直接从您的PayPal账户付款。
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❓你最喜欢的付款方式没有了吗？请告诉我们，我们可能会在未来添加它。
请联系我们：support@jolicare.com
是的，我们为您准备了（目前只在马来西亚）！在结账时选择 "Atome "作为付款方式。
在结账页面选择 "Atome "作为你的付款方式 ，将你的订单分成3次付款。零利息。
1.在结账时选择 "Atome "作为支付方式
2.下载Atome应用程序。
3.创建一个账户（针对新用户）并完成支付程序。
退款和退货
您通过我们的官方在线商店（Jolicare.com）的所有订单都享有Jolicare+保护计划，即14天全额退款保证。
如果订购的商品在任何情况下被发现不满意，你可以在收到商品后14天内要求全额退款。
要想获得退货资格，你还需要收据或购买证明。
要开始退款，你可以联系我们， support@jolicare.com。
也请你对你的产品体验提供反馈意见，以便我们能进一步改善我们的产品和服务（可选）。
申请退款就是这么简单!
如果你的退款请求被接受，我们将通过电子邮件或电话与你联系。
点击这里了解更多细节。
请在收到您的订单后检查，如果物品有缺陷、损坏或收到错误的东西，请立即与我们联系，以便我们评估问题并作出纠正。
您可以尽快与我们的客户支持团队联系!
如果我们的仓库团队还没有完成你的订单，我们的支持团队将很乐意协助你。
只需点击这里给我们发送WhatsApp信息。
一旦我们收到并检查了你的退货，我们会通知你，让你知道退款是否被批准。
如果被批准，你将自动以你原来的付款方式获得退款。
请记住，你的银行或信用卡公司可能需要一些时间来处理和公布退款。
联系我们
电话。+60 10 215 1385
电子邮件:support@jolicare.com
联系我们
别紧张!你可以随时联系我们超级友好的客户支持团队。
只是 点击这里给我们发送WhatsApp信息。
如果你找不到你要的答案，我们总是很乐意帮助你。
只需在本页底部寻找我们的联系方式！ 😉